第303节

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她出身贫穷，没有底气和萧老太太、萧先生置气，每逢怒得不行，并不敢摔东西撒泼或者骂人，只能通过在泳池里憋气，体验生理上的憋屈和绝望来转移心理上的憋屈感。

这还没完，杨芳华在泳池憋了好几次气之后，又回自己的房间，拿出温朝阳的几张照片一张一张地看，看温朝阳结婚时是如何美丽幸福的，再看她毁容后扫大街、捡垃圾是如何凄惨落魄的，心里才终于舒服了。

她只是受点儿气，可比温朝阳好太多了！

温朝阳丢了豪门贵妇的生活，没有了美丽的容颜，惨得去扫大街捡垃圾，儿子给了别人养，女儿同样毁容，看着就叫人痛快！

萧遥放好手机，脱了鞋子在酒店内走来走去，有时甚至爬下来看卫生死角，每一处都看得很仔细，还拍了照片。拍了一会儿，低头看脚板，见有些脏，便记了下来，下楼看大堂和服务台。

之后一天，萧遥没有怎么出门，基本上都在酒店内进行体验。

spa、健身房、水上乐园、按摩师、桑拿浴室、美发美容中心、夜总会、保龄球场、高尔夫球场、乒乓球场等，萧遥全都体验过，只有儿童看护和儿童床等，让她觉得有点难办，最后是借着找人的借口，进去观察了一圈。

因她半边脸是毁容的，没少被人用怀疑的目光盯着看，还有人担心她会伤害孩子。

萧遥卧薪尝胆，顶着别人的异样眼光拿到了第一手资料。

三天两夜结束之后，萧遥把评赏报告完善，但没有像以前那样直接提交，而是先找到了酒店经理，表示自己是个试睡师，在酒店体验过后，有几个问题觉得酒店可以考虑进行调整。

经理看向萧遥，带着维也纳人特有的冷漠和傲慢，“这位小姐，我记得我没有接到集团的通知，说邀请了试睡师到我们这里，请问你是谁请来的？”

萧遥笑着说道，“我觉得，是谁请来的不重要，重要的是，我可以帮助你们，帮助你们招来更多的华国游客，不是吗？”

经理面上的冷漠和傲慢没有减轻，眼神也越发锐利起来，带着咄咄逼人，

“我们这里是维也纳，虽然也会接待华国的客人，但不可能完全按照华国的口味和习惯来。至于部分的改造，我们集团已经请过相关方面的试睡师了。看我们酒店目前的客流量，我相信，这改变是很成功的。”

萧遥耸耸肩，“可是我住了几天，我认为还有更进一步的改正空间。”

苏菲酒店距离市中心有一定的距离，现在这个客流量已经很棒了，难怪酒店方面满意的。可是站在她的角度，她觉得可以更进一步。

她之所以不是直接把评赏报告上传到网站的砖家点评上，就是知道，发在国内的网站上，酒店方面是不会采纳意见的。她的评赏报告，更多是让国内的网友参考，然后在出游的时候订票居住，让网站作为中间商赚钱，和酒店集团的邀请压根不是一个系统。

经理看着萧遥，目光变得富有压迫力，还直白地落在萧遥被毁容的左脸上。

萧遥面上带着浅笑，淡淡地任由他打量，仿佛自己的脸没有被毁容，她还是一个叫人惊艳得移不开眼睛的大美人。因为她早有心理准备，知道主动送上门，不会得到太好的待遇。

很快，经理收回了自己的目光，道，“好吧，我暂时还不知道你的水平如何，但既然你坚持，而且也有胆识和一颗强大的心脏，那么，我会试着听你的意见的。希望，你不要令我失望。”

他一边说，一边示意萧遥跟他走。

到了小会议室之后，经理又叫了前厅部、客房部、餐饮部、康乐部的经理过来开会，并介绍了萧遥的身份，这才示意萧遥开口。

萧遥看得出，经理和叫来的几个部门经理对自己都充满了怀疑，但没放在心上，保持着平常心开始点出自己认为可以改进的三个地方，

“一些小问题我就暂时不说了，先说一下三个比较大的改进项吧。第一，给酒店增加一个主题招徕顾客。第二，增加一个小型图书馆。第三，加一个可以打印机票、火车票的机器。”

其他还有些小问题，像酒店卫生打扫得不够干净诸如此类细节上一些问题，还有服务态度之类的，但卫生不够干净看起来并不明显，基本上不影响入住，至于服务态度，欧洲的服务态度和国内的基本没得比，所以这些对酒店来说，都是小问题，不至于影响生意。

经理和几个部门经理听了，脸上都带上了失望之色。

康乐部经理毫不客气地开口，“这位小姐，第一，我们这里并不是主题酒店，增加一个主题，真的没必要。第二，这里是酒店，来去的都是游客，他们玩得累了需要休息，图书馆的存在毫无意义。第三……第三个提议看着有些道理，倒是可以改进一下，但是，我并不认为，这个改进能给我们招来更多的顾客。”

与会的其他经理都下意识地点头附和，脸上也流露出无聊之色。

萧遥没有因为他们的态度而动摇，继续侃侃而谈，

“我说的主题，并不是一定要主题酒店才拥有的，而是类似于一个能招徕顾客的卖点。各国游客来到维也纳，是来感受这个城市的一切，其中就包括了历史和人文两方面，音乐之都、茜茜公主等，都属于这座城市的卖点，不是吗？既然如此，为什么不在酒店里也加上这么一个卖点？”

酒店经理听了，敲了敲桌子，“你为什么觉得，我们酒店一定要加这么一个卖点？我们现在的生意很不错。”

萧遥笑道，“我在你们酒店里体验过三天两夜，也看过其他游客的很多评价，我和游客都有一个共识，那就是这个酒店相对而言比较便宜，房间大小适中，没有什么突出的，各种娱乐设施也是中规中矩，就连早餐也没有特别出色的，简而言之，就是没有特色！”

她美丽的目光扫过在座所有经理的脸，“这就说明了，酒店只能吸引大部分为了省钱的顾客，经济稍微富裕一点儿且有追求的游客，都不会选择这里。我了解过维也纳城的大部分酒店，价格贵的不说，就说普通价格的，基本上都比本酒店贵大概30欧，酒店完全可以将愿意多付30欧乃至更多的游客也纳入目标顾客群。”

经理听了，“你的意思是添加主题之后，我们酒店能吸引那批愿意住贵30欧酒店的游客？”

萧遥点点头，说得很笃定，“当然，在卖点方面不输其他酒店，又便宜大概30欧左右，你是游客，你会选择来吗？苏菲酒店和市中心也就两个地铁站的距离，根本不会让游客因此而犹豫。”

几个经理听了都点头，各方面设施差不多，又便宜30欧，大部分人都会考虑入住。

酒店经理看向萧遥，“按照你的建议，我认为可以稍微提高价格。毕竟我们如果真的增加一个主题，需要支出不菲的成本。”

萧遥摇了摇头，“提价并不适合，因为会丢失一部分心理价格在这个区间范围的客户。附近有三星级酒店备选，他们或许会转而支持三星级酒店。此外，增加一个主题的支出，会由更多的游客入住来填补，从长远来看，是赚钱的的。”

其他部门经理犹豫片刻，互相看看，最终都点了点头。

酒店经理看向萧遥，“别的酒店如果也模仿……”

“算不上模仿，他们现在的价格比苏菲酒店高，是因为他们有自己的特色。你们多弄一个特色，只是让更多人愿意考虑你们这里而已。我相信，这部分的客流量也是可观的，尤其是越来越多华国人出国游之后。”

几个经理脑海里同时闪过逐年增加的华国游客数量，都被她说服了，几个人相视一眼，服务部经理问，“既然如此，那你认为，我们应该卖什么主题比较合适呢？”

萧遥耸耸肩，“这个，我只有一些个人的浅见，可以修成音乐家相关的主题，当然，主题弄成什么样子，就需要请著名的设计师进行设计了，我对此一窍不通。”

餐厅经理想了想，“请设计师的支出较大，需要慢慢讨论，你这个意见，我们暂时先记下来。现在，你跟我们说说，你提出的第二点吧。”

他的态度客气了很多，没有了原先的傲慢和冷漠。

萧遥对别人的情绪感触很深，自然知道在场的几个经理对自己已经彻底改观，不过她并没有因此而飘飘然，而是继续带着淡笑说下去，

“加小型图书馆，是因为我去借报纸时，每次都借不到，被其他顾客借完了。另外，我在酒店体验时，在高尔夫球场和乒乓球场的一些休息室，看到不少人拿着书看。我观察过，他们都不是去打球的人。”

众经理听了点头，认同了萧遥的考虑，又问起萧遥还有没有细节上的一些小问题。